Actualizado febrero 26, 2017

Funciones y deberes


Hydros Mosquera S en CA ESP, en cumplimiento de la normatividad legal aplicable a continuación describe sus funciones y...


Hydros Mosquera S en CA ESP, en cumplimiento de la normatividad legal aplicable a continuación describe sus funciones y deberes.

Funciones

  • Efectuar las conexiones domiciliarias a que hubiere lugar, de conformidad con las normas reguladas del servicio
  • Dar lectura periódica a los aparatos de medición que registren la cantidad del consumo
  • Elaborar las facturas a los usuarios teniendo en cuenta la estratificación socioeconómica vigente y el régimen tarifario
  • Cobrar y recaudar oportunamente los pagos correspondientes por la prestación del servicio y demás conceptos anexos
  • Atender las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios del servicio y resolver las inquietudes hasta donde lo permita su competencia.
  • Mantener índices de gestión establecidos bajo los parámetros de las entidades competentes
  • Invertir en los sistemas los excedentes resultados de la operación
  • Efectuar inversiones y gastos que demande la operación, optimización, mantenimiento, reposición, extensión y aplicación de los sistemas de conformidad con las necesidades técnicas y los recursos financieros teniendo en cuente el flujo de caja.

Deberes

  • Suministrar oportunamente un servicio de buena calidad en el inmueble para el cual se hizo la solicitud, de acuerdo a los parámetros establecidos por la autoridad y competente y las especificaciones del prestador.
  • Medir los consumos o en su defecto, facturar el servicio con base en promedios cuando durante un periodo no sea posible medidor los instrumentos.
  • Facturar el servicio de forma tal que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor y/o usuario.
  • Entregar oportunamente las facturas y discriminar los servicios prestados.
  • Ayudar al suscriptor y/o usuario a detectar el sitio y la causa de Fugas imperceptibles de agua, al interior del predio.
  • Investigar de oficio las desviaciones significativas frente a consumos anteriores.
  • Restablecer el servicio, cuando este ha sido suspendido o cortado por una causa imputable al suscriptor y/o usuario, una vez haya desaparecido su origen.
  • Respetar el debido proceso y derecho a la defensa del usuario observando la normatividad legal.